Polskie prawo nakłada na firmy sprzedające przez Internet obowiązek uznania 10 dniowej gwarancji zwrotu towaru bez podania przyczyny. Jednak większość klientów nie zdaje sobie z tego sprawy. Zresztą większość firm sprzedających w Internecie też o tym nie wie.
Skoro jest to nasz obowiązek, a nikt o tym nie wie, warto wykorzystać gwarancję satysfakcji, albo zwrot pieniędzy w marketingu.
Firmy całkowicie niesłusznie boją się dawać gwarancję satysfakcji -zakładając, że dostarczają wartościowy towar i usługi. Doświadczenia firm, które dały gwarancję 10, 30, 90 dniową czy nawet roczną pokazują, że zdecydowana większość klientów nie zwraca towaru.
Ludzie nie korzystają z gwarancji nawet, jeśli zakupiony produkt jest wirtualny i sprzedawca nie ma możliwości upewnienia się, że klient nie pozostawił sobie jego kopii.
Koszt uznania zwrotów jest wielokrotnie niższy od zysku uzyskanego ze wzrostu sprzedaży, po wprowadzeniu tego typu gwarancji.
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.